Votre prestataire ne répond plus ?
On prend le relais.
Boutique cassée, code introuvable, accès perdus, agence disparue. Disponibilité 48h ouvrées, intervention senior 5 jours, plan de stabilisation 30 jours.
Si vous reconnaissez l'une de ces situations…
L'agence a fermé
Faillite, dissolution, départ à la retraite. Vous avez perdu votre interlocuteur technique.
Le freelance a disparu
Plus de réponses depuis 3 mois. Le code est sur son ordi, vous n'avez pas le repo.
Conflit en cours
Litige avec votre prestataire. Vous voulez basculer mais peur des représailles techniques.
Modules cassés
Une mise à jour a tout cassé. Personne pour réparer. Boutique partiellement HS.
Code obscur
Vous avez le code mais personne ne sait comment ça marche. Aucune documentation.
Hébergeur bloqué
Compte hébergeur du prestataire, factures impayées, ils menacent de couper.
… on est là pour ça.
Plan de reprise en 5 jours.
Audit éclair complet
On scanne le code, on identifie la stack, les modules custom, les dépendances. Inventaire des accès manquants.
Récupération des accès
FTP/SSH, BO PrestaShop, base de données, registrar, hébergeur, comptes Stripe/Mollie, SMTP. Si nécessaire on coordonne avec votre avocat.
Stabilisation immédiate
Backups remis en place (3-2-1), mises à jour sécurité critiques, monitoring activé, comptes orphelins désactivés.
Restitution + plan
Documentation technique complète livrée. Plan d'actions priorisé pour les 30 prochains jours. Bascule possible vers infogérance Standard à tarif préférentiel.
Stripe sécurisé
Paiement par carte, Bancontact, virement SEPA. Confirmation immédiate.
Peppol B2B
Facture transmise par Peppol pour les clients B2B belges. PDF par email pour les autres.
Bascule infogérance
Pour la suite, infogérance Standard à tarif préférentiel le mois suivant la reprise. Sans engagement.
Une poignée de marques qui nous font confiance.
À savoir avant de nous contacter
On n'a aucun accès au code, c'est possible ? +
Oui. On peut récupérer un dump du serveur via votre hébergeur (avec votre identité), reverse-engineer la stack à partir du frontend, et reconstituer les modules custom à partir des fichiers vendor. C'est plus long mais réalisable.
Le prestataire ne veut pas céder les accès, on fait quoi ? +
C'est rare mais ça arrive. On vous accompagne dans la procédure de récupération via les fournisseurs (registrar, hébergeur). Si nécessaire, on travaille avec votre avocat pour formaliser une mise en demeure.
Sous quel délai vous intervenez ? +
Premier point visio dans les 48h ouvrées de votre demande. Démarrage de l'intervention sous 5 jours ouvrés après signature du devis.
Vous gardez la boutique en ligne pendant ? +
Oui. L'intervention se fait sur staging et en lecture seule sur la prod jusqu'à la mise en place des correctifs. Pas de coupure de service.
Que se passe-t-il après les 5 jours ? +
Vous repartez avec une documentation complète, des backups en place, un plan d'actions priorisé. Vous pouvez confier la suite à n'importe qui — ou à nous, en infogérance, à tarif préférentiel le premier mois.
Vous garantissez quoi exactement ? +
On garantit : récupération de tous les accès récupérables, mise en place de backups testés, documentation technique livrée, plan d'actions chiffré. Si on découvre que la situation est plus grave que prévu (genre boutique sur PHP 5.6 sans aucun backup), on vous en informe sous 48h pour ajuster le périmètre.
Décrivez votre situation.
Réponse sous 48h ouvrées, intervention démarrée la semaine suivante.